A Kamikasa Móveis Design tem como prioridade a satisfação e o bem-estar de seus clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os direitos de nossos clientes. Confira abaixo as condições e procedimentos:
1. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Se você realizou sua compra no site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja devolvê-lo, siga as orientações abaixo:
- Conforme o CDC, devoluções por desistência ou arrependimento podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.
Procedimento:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@kamikasa.com.br ou pelo WhatsApp informando os seguintes dados: nome completo, endereço, telefone, CPF e número da Nota Fiscal.
Condições:
- O frete para devolução será por conta do cliente.
- Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja devidamente embalado, a devolução será recusada e o item será devolvido ao cliente, com cobrança de um novo frete.
2. Reembolso de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ser efetuado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo das condições de parcelamento.
- Boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise.
Atenção:
- O reembolso será processado somente após a confirmação de que o produto foi devolvido nas condições descritas.
- Não realizamos reembolsos fora do prazo de 7 (sete) dias estabelecido pelo CDC.
3. Troca de Mercadorias
Caso o produto recebido apresente problemas ou divergências, siga as orientações abaixo:
3.1. Produto com Defeito no Ato da Entrega
Se identificar qualquer problema no momento da entrega (avarias ou defeitos), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Solicitaremos imagens do produto e dados para análise.
3.2. Divergência entre Produto Comprado e Recebido
Se o produto recebido for diferente do adquirido, recuse a entrega no ato e entre em contato conosco para providenciarmos a substituição.
Importante:
Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos como devolução e serão reenviados ao cliente, com a cobrança de um novo frete.
Prazos de Produção e Substituição
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Troca Total do Pedido: O prazo para produção e envio de um pedido completo, em caso de troca total, é de até 35 dias úteis.
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Peça Defeituosa: Caso apenas uma peça apresente defeito e seja necessária a substituição, o prazo é de até 15 dias úteis para envio da peça corrigida.
4. Garantia e Assistência Técnica
Produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro do prazo de garantia podem ser avaliados e substituídos ou reparados, conforme as condições abaixo:
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Prazo de Garantia:
- 90 (noventa) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Partes e peças sujeitas a desgaste natural possuem garantia restrita ao prazo de 90 (noventa) dias.
Procedimento para Assistência Técnica:
- Entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail contato@kamikasa.com.br ou pelo WhatsApp, informando: nome completo, CPF, número da Nota Fiscal, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
- Nossa equipe analisará o caso em até 30 (trinta) dias úteis.
Condições de Garantia:
A garantia cobre defeitos de fabricação, mas não se aplica nos seguintes casos:
- Mau uso, desgaste natural ou instalação inadequada;
- Danos causados por transporte ou montagem realizada por terceiros;
- Exposição a condições adversas (intempéries, umidade excessiva, maresia, etc.);
- Limpeza ou manutenção realizadas de forma incorreta ou com produtos inadequados;
- Adaptações ou alterações realizadas no produto pelo cliente.
Custos:
- Para produtos com defeito de fabricação, a Kamikasa arcará com os custos de frete e reparo.
- Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor será creditado em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do item.
5. Termo de Garantia
A garantia é válida exclusivamente para produtos adquiridos e instalados no território brasileiro.
Recomendamos que você guarde o Termo de Garantia e a Nota Fiscal em local seguro.
6. Observações Gerais
- Trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente por nossos canais oficiais: e-mail contato@kamikasa.com.br ou pelo WhatsApp.
- A Kamikasa reserva-se o direito de alterar as características de seus produtos a qualquer momento, sem a obrigação de aplicar mudanças em produtos já adquiridos.