Aqui, você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços e produtos. Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição!
Como Comprar
1. Como faço para comprar na Kamikasa?
Navegue pelo nosso site, escolha os produtos desejados e adicione-os ao carrinho. Insira seu CEP na página do carrinho para calcular o frete e verificar a disponibilidade de serviços adicionais, como montagem. Finalize o pedido informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.
2. Preciso criar uma conta para realizar uma compra?
Sim, é necessário criar uma conta no nosso site para acompanhar o status do pedido e facilitar futuros atendimentos.
3. Como faço pra acessar minha conta?
Para acessar sua conta acesse: [MINHA CONTA]
3. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.
Formas de Pagamento
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e transferência bancária.
2. Posso parcelar minha compra?
Sim, as compras podem ser parceladas no cartão de crédito. As condições de parcelamento estão descritas na página de finalização do pedido.
3. Como funciona o pagamento por boleto bancário?
Após gerar o boleto, você tem até a data de vencimento para efetuar o pagamento. A compensação pode levar até 3 dias úteis, e o prazo de entrega começa a contar após a confirmação.
4. Como funciona o estorno no cartão de crédito?
O estorno de valores em caso de devolução é realizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo das condições de parcelamento. Recomendamos que você consulte a sua operadora de cartão de crédito para obter informações detalhadas sobre os prazos de estorno.
Prazo de Entrega
1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da região e do tipo de produto. Aqui estão os prazos médios:
- Cidade do Rio de Janeiro e Niterói: 30 a 50 dias úteis
- Demais cidades do Estado do Rio de Janeiro: Consulte no nosso canal de WhatsApp.
- Outras regiões do Brasil: Ainda estamos expandindo nossas entregas, mas em breve atenderemos todo o território nacional.
2. Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
3. Como acompanho meu pedido?
Após a compra, você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp. Também pode acompanhar diretamente na sua conta em nosso site.
4. A Kamikasa entrega em todo o Brasil?
Ainda não. Estamos trabalhando para expandir nossas entregas e, em breve, atenderemos todo o território nacional. Verifique a disponibilidade para seu CEP na página do produto.
5. Por que meu CEP não está disponível?
Algumas regiões ainda não são atendidas pela nossa logística de entrega. Estamos constantemente expandindo nossa cobertura e esperamos atender sua região em breve. Caso a entrega não esteja disponível na sua região, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Vamos analisar sua solicitação e verificar se podemos encontrar uma solução para atender você!
Troca, Devolução e Reembolso
1. Como funciona a troca de produtos?
O prazo para troca total de um pedido é de 35 dias úteis. Para substituição de peças defeituosas, o prazo é de 15 dias úteis. Entre em contato conosco para iniciar o processo.
2. Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
3. Como receberei o reembolso?
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (verifique os prazos com a sua operadora de cartão).
- Boleto bancário ou transferência: Reembolso em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.
Serviço de Montagem
1. O serviço de montagem está disponível em todas as regiões?
Atualmente, o serviço de montagem está disponível apenas para a região do Rio de Janeiro. Consulte a disponibilidade ao inserir seu CEP na página do produto.
2. Como funciona a contratação da montagem?
O serviço pode ser adicionado no momento da compra, caso esteja disponível para o seu CEP. O valor será exibido e incluído no pedido.
3. Quais cuidados devo tomar antes da montagem?
- Certifique-se de que o móvel está no local onde será montado.
- Garanta que os produtos sejam armazenados em local seco e na posição horizontal até a chegada da equipe de montagem.
- É necessário que um responsável maior de 18 anos esteja presente durante o serviço.
4. O que acontece se eu não contratar a montagem?
Caso o produto apresente defeitos após uma montagem incorreta feita por terceiros, será avaliada a viabilidade de atendimento pela nossa assistência técnica. Produtos montados por terceiros podem perder a garantia.
Atendimento e Suporte
1. Como entro em contato com a Kamikasa?
- WhatsApp: (21) 3400-9305
- E-mail: contato@kamikasa.com.br
2. Quais são os horários de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
3. Vocês têm loja física para atendimento?
Atualmente, operamos exclusivamente online, mas estamos desenvolvendo um showroom para o futuro.